1. 返品・交換が可能な条件
以下の条件に該当する場合、返品・交換を承ります：
- 商品が未使用で、受け取った日から7日以内に返品依頼が行われた場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品が破損・欠陥品であった場合
注意事項:
- 使用済みの商品や、お客様の責任で破損・汚損が生じた商品の返品・交換はお受けできません。
- セール商品や特別注文商品は、返品・交換ができない場合がありますので、あらかじめご確認ください。
2. 返品・交換の手続き方法
返品や交換をご希望の場合は、お問い合わせからご連絡ください。返品・交換の詳細な手続きについてご案内いたします。
手続きの流れ:
- カスタマーサポートへの連絡: お問い合わせフォームで、返品・交換の希望をお伝えください。注文番号と返品・交換の理由をお知らせいただきます。
- 返品先の確認: 返品が承認された後、返品先の住所や手続きの詳細をメールでご案内します。
- 商品の返送: 指定された住所に商品を返送してください。返送時の送料は、商品の状態や理由によって異なります。商品の不備や誤発送の場合は、当社が送料を負担いたします。
- 返金または交換品の発送: 返品商品が確認され次第、返金処理または交換品の発送を行います。返金には、クレジットカードの決済日によって数日かかる場合があります。
3. 返送料について
- お客様の都合による返品（サイズや色がイメージと違ったなど）の場合、返送にかかる送料はお客様負担となります。
- 不良品や誤配送など、当社の責任による場合は、返送料を当社が負担いたします。
4. 返金方法
返品が承認された場合、以下のいずれかの方法で返金いたします。
- クレジットカード決済の場合: クレジットカード会社を通じて返金されます。クレジットカード会社の締め日によって、返金が次の月になる場合があります。
- 銀行振込の場合: ご指定の口座に返金いたします。振込手数料は、当社が負担します。
- その他の支払い方法: ご利用いただいた支払い方法に応じて返金手続きを行います。詳細はサポートからの案内に従ってください。
5. 交換品の発送
交換の場合は、返品商品が当社に到着後、交換商品を発送いたします。交換商品の在庫がない場合は、返金対応となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
6. 返品・交換ができない商品
以下の商品は、返品・交換ができない場合があります。
- 使用済み、開封済みの商品
- 特注品やオーダーメイド商品
- セールやキャンペーンで購入された商品
